أعلنت ستاربكس عن تطوير مساعد ذكي جديد يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، يهدف إلى إعادة تعريف تجربة طلب القهوة عبر تحويل مشاعر الزبائن وحالاتهم المزاجية إلى وصفات مشروبات مخصّصة. وتأتي هذه الخطوة في إطار تسارع اعتماد الذكاء الاصطناعي داخل قطاع الأغذية والمشروبات، وسط منافسة متزايدة على تقديم تجارب أكثر تخصيصًا وارتباطًا بالمستخدم.
مفهوم “Vibe Coffee”: من اختيار المكونات إلى تلبية المشاعر
بحسب تقارير متداولة، يعمل النظام الجديد بوصفه “مرافق طلب ذكي” (Ordering Companion)، حيث يتيح للزبون وصف شعوره أو “الفايب” الذي يبحث عنه، ليقترح الذكاء الاصطناعي مشروبًا مناسبًا من قائمة ستاربكس أو يصمّم وصفة جديدة كليًا بناءً على تلك المدخلات.
ويعكس هذا التوجه تحولًا واضحًا في فلسفة التسويق لدى الشركة، من التركيز على المكونات والنكهات إلى إبراز التجربة الشعورية. فبدلًا من السؤال التقليدي عن نوع الحليب أو مستوى السكر، يصبح السؤال الأساسي: كيف تريد أن تشعر؟.
كيف يعمل مساعد الطلب الذكي؟
يعتمد المساعد على تحليل الكلمات والتوصيفات التي يستخدمها الزبون للتعبير عن مزاجه أو تفضيلاته، ثم يترجمها إلى عناصر ملموسة داخل المشروب، مثل:
- نوع القهوة أو الأساس المستخدم
- درجة الحلاوة
- نوع الحليب أو البدائل النباتية
- الإضافات والنكهات الخاصة
ويستهدف هذا الحل العملاء الذين يجدون صعوبة في اختيار مشروب من قوائم طويلة ومعقدة، حيث يتولى الذكاء الاصطناعي عملية التخصيص بالكامل اعتمادًا على الوصف الشعوري بدل المعرفة التقنية بالمشروبات.
غموض حول التفاصيل التقنية وموعد الإطلاق
حتى الآن، لم تكشف ستاربكس عن تفاصيل تقنية دقيقة تتعلق بالمشروع، مثل عدد الوصفات الممكن توليدها، أو تكلفة المشروبات، أو حجم الاستثمار في هذا النظام. كما لم تعلن الشركة موعد الإطلاق الرسمي أو الأسواق التي ستشهد التجربة أولًا.
ولا يزال غير واضح ما إذا كان المساعد الذكي سيتوفر عبر تطبيق ستاربكس للهواتف الذكية، أو من خلال شاشات الطلب داخل الفروع، أو عبر قنوات رقمية أخرى. كذلك لم يتم توضيح مدى ارتباط النظام ببيانات العملاء السابقة أو برامج الولاء.
تأثير متوقع على تجربة المستخدم وسوق المقاهي
يمثل هذا المشروع خطوة متقدمة نحو تخصيص تجربة الشراء وجعلها أكثر بساطة وتفاعلية، خاصة للعملاء الجدد أو غير المعتادين على تنوع خيارات القهوة. وفي حال نجاح التجربة، قد تشكل حافزًا قويًا لسلاسل المقاهي والمطاعم المنافسة لتبني حلول ذكاء اصطناعي مشابهة، قائمة على الحوار وفهم المشاعر بدل القوائم الثابتة.
ومن المرجح أن يمتد تأثير هذا التوجه إلى الأسواق العربية، حيث يزداد الاهتمام بتخصيص الطلبات والتفاعل الشخصي داخل تجربة المطاعم والمقاهي.
الذكاء الاصطناعي كعنصر أساسي في مستقبل تجربة الطلب
تعكس مبادرة ستاربكس توجهًا أوسع نحو دمج الذكاء الاصطناعي في الحياة اليومية للمستهلك، ليس فقط لتسريع عملية الطلب، بل لجعلها أكثر قربًا من المستخدم وأكثر تعبيرًا عن احتياجاته النفسية والشعورية. ومع تطور هذه التقنيات، قد تصبح تجربة اختيار المشروب في المستقبل قائمة على الإحساس أولًا، والمكونات ثانيًا.
